VersiÓn ✦ 2.0
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO,
COMERCIALIZACIÓN Y ADQUISICIÓN DE BOLETOS
Sitio oficial: www.soldoutpay.com
Correo de atención: hola@soldoutpay.com
Aplicación territorial: Estados Unidos Mexicanos
BIENVENIDO A SOLDOUT PAY
Gracias por elegir SoldOut Pay, una plataforma especializada en la comercialización y gestión de boletos para conciertos, festivales, espectáculos, eventos deportivos, actividades culturales, experiencias privadas y otras modalidades de entretenimiento.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y organizado, mediante herramientas tecnológicas que faciliten la adquisición, emisión y validación de entradas.
Antes de comprar, te invitamos a revisar estos Términos y Condiciones Generales, que establecen las reglas de utilización de la plataforma, las características de nuestros servicios, las obligaciones de los compradores, los procedimientos de atención y las responsabilidades correspondientes.
Al realizar una compra mediante el mecanismo de aceptación habilitado, celebras una operación electrónica sujeta a estos Términos y Condiciones, a las condiciones particulares del evento y a la legislación mexicana aplicable.
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial y de consumo derivada de la utilización de SoldOut Pay y de la adquisición de boletos, accesos y servicios relacionados a través de sus canales autorizados.
Comprenden principalmente:
a) La utilización de la plataforma.
b) La consulta de información comercial.
c) La selección y adquisición de entradas.
d) El procesamiento y confirmación de operaciones.
e) La emisión y entrega de boletos.
f) La validación tecnológica de accesos cuando corresponda.
g) Las restricciones y obligaciones del comprador.
h) Las aclaraciones, cambios, cancelaciones y devoluciones.
i) La utilización de servicios complementarios.
j) Los derechos y mecanismos de protección del consumidor.
Estos Términos complementan las condiciones particulares de cada evento, sus reglamentos de acceso y las condiciones específicas de cualquier producto adicional.
2. IDENTIFICACIÓN Y CANALES OFICIALES
SoldOut Pay es la denominación comercial de la plataforma de boletaje que presta los servicios descritos en este documento.
Los canales oficiales de comunicación son:
Sitio web: www.soldoutpay.com.
Atención a clientes: hola@soldoutpay.com.
Otros canales expresamente identificados dentro del sitio oficial.
La información jurídica de identificación del proveedor responsable se pondrá a disposición mediante la sección legal correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
Cualquier sitio, perfil, persona o establecimiento que pretenda operar utilizando la denominación SoldOut Pay sin autorización no se considerará un canal oficial de comercialización.
3. DEFINICIONES
Para estos Términos y Condiciones se entenderá por:
BOLETERA o SOLDOUT PAY: proveedor de servicios de comercialización, procesamiento, emisión y administración tecnológica de boletos.
USUARIO: persona que accede o utiliza la plataforma.
COMPRADOR: persona que adquiere entradas o servicios mediante los canales autorizados.
ASISTENTE: persona que utiliza legítimamente una entrada.
PROMOTOR u ORGANIZADOR: persona física o moral identificada como responsable de organizar y realizar el evento.
EVENTO: espectáculo, presentación, experiencia o actividad cuya entrada se comercializa.
RECINTO: espacio donde tendrá lugar el evento.
BOLETO: documento físico o electrónico que acredita el derecho de acceso o beneficio contratado.
CÓDIGO DE ACCESO: identificador electrónico, QR, código de barras o mecanismo equivalente empleado para autenticar la entrada.
PRECIO TOTAL: monto completo que deberá pagar el comprador por los servicios seleccionados, incluidos los cargos obligatorios e impuestos aplicables.
VALOR NOMINAL: precio atribuible al acceso al evento, identificado separadamente cuando exista desglose.
CARGO POR SERVICIO: importe informado por los servicios comerciales y tecnológicos de boletaje.
CARGO DE EMISIÓN: concepto aplicable a la modalidad de emisión, impresión o entrega cuando corresponda y haya sido informado.
CONDICIONES PARTICULARES: reglas específicas de un evento, conocidas antes de la compra.
SERVICIO COMPLEMENTARIO: producto, beneficio o prestación adicional al acceso principal.
ORDEN DE COMPRA: registro que identifica una operación dentro de la plataforma.
CANALES OFICIALES: medios de venta y atención identificados por SoldOut Pay.
4. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO
El comprador tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones y a las restricciones esenciales del evento antes de concluir su operación.
La aceptación se realizará mediante una casilla, botón o mecanismo electrónico que permita expresar el consentimiento correspondiente.
SoldOut Pay podrá conservar registros de la versión aceptada, fecha, hora e identificador de operación, de conformidad con la legislación aplicable.
El uso de la plataforma no constituye aceptación de condiciones futuras que modifiquen retroactivamente una compra previamente concluida.
Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables.
5. CAPACIDAD Y USO DE LA PLATAFORMA
La contratación directa de servicios a través de SoldOut Pay está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y a personas morales mediante representantes facultados.
La clasificación de edad para asistir a cada espectáculo podrá ser distinta y se informará en las condiciones particulares.
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera y utilizar medios de pago legítimos.
Cualquier utilización por personas menores de edad deberá atender las disposiciones relativas a capacidad, representación y protección de sus derechos.
CAPÍTULO II. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
6. SERVICIOS PRESTADOS POR SOLDOUT PAY
SoldOut Pay actúa como plataforma de comercialización y gestión de boletaje para eventos organizados por terceros.
Sus servicios podrán comprender:
Publicación de información comercial de eventos.
Consulta y selección de entradas.
Administración de disponibilidad de boletos.
Recepción y gestión de pagos.
Confirmación de operaciones.
Emisión y entrega de boletos.
Administración de identificadores electrónicos.
Servicios tecnológicos de validación de entradas, cuando se habiliten.
Atención de incidencias relacionadas con la compra.
Gestión y ejecución de devoluciones procedentes.
Servicios complementarios expresamente ofrecidos.
La existencia de estas funcionalidades no implica que todas estén disponibles en cada evento.
Las características de cada operación se sujetarán a la oferta efectivamente contratada.
7. NATURALEZA DE LOS EVENTOS COMERCIALIZADOS
Los eventos disponibles en SoldOut Pay podrán ser organizados por promotores o proveedores independientes de la plataforma.
El promotor identificado para cada evento es quien tiene a su cargo, conforme a sus obligaciones, la organización y prestación del espectáculo anunciado.
La compra mediante SoldOut Pay no convierte automáticamente a la Boletera en organizadora, productora, representante artístico u operadora del recinto.
Esta delimitación no excluye las obligaciones legalmente atribuibles a SoldOut Pay por sus actividades de comercialización, cobro, emisión, información y atención.
8. RESPONSABILIDADES DEL ORGANIZADOR DEL EVENTO
Dentro de sus funciones y obligaciones legales, el organizador será responsable de:
Planear y producir el espectáculo.
Contratar a los artistas, talentos y participantes.
Gestionar los derechos necesarios para las presentaciones.
Contratar o utilizar legalmente el recinto.
Tramitar los permisos y autorizaciones que correspondan.
Cumplir las disposiciones de aforo.
Coordinar personal de producción y operación.
Implementar las medidas de seguridad y protección civil que le correspondan.
Definir la programación y horarios del evento.
Determinar y comunicar las reglas de acceso.
Cumplir las características y beneficios anunciados.
Comunicar cambios relevantes, reprogramaciones o cancelaciones.
Responder por los incumplimientos imputables a su organización, conforme a la ley.
El comprador reconoce que dichas actividades corresponden al ámbito propio del organizador, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que legalmente puedan surgir frente a otros proveedores participantes.
9. RESPONSABILIDADES DE LA BOLETERA
SoldOut Pay será responsable de prestar los servicios de boletaje que efectivamente ofrezca y contrate, de acuerdo con la legislación aplicable.
Entre ellos se incluyen:
Informar adecuadamente las condiciones comerciales.
Mostrar el precio total antes del pago.
Procesar correctamente las órdenes dentro de los sistemas bajo su responsabilidad.
Emitir boletos auténticos correspondientes a compras válidas.
Proporcionar los mecanismos de entrega anunciados.
Mantener procedimientos razonables de seguridad tecnológica.
Atender incidencias asociadas con sus servicios.
Revisar pagos y operaciones controvertidas.
Gestionar y ejecutar las devoluciones legalmente procedentes.
SoldOut Pay no asumirá automáticamente obligaciones propias de la producción del evento que no haya contratado o ejecutado.
Sin embargo, responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en virtud de su propia actuación.
CAPÍTULO III. COMPRA DE BOLETOS
10. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Antes de concluir una operación, el usuario podrá consultar las características esenciales del evento, entre ellas:
Nombre y organizador.
Fecha y horario.
Recinto y ubicación.
Modalidad de entrada.
Sección o localidad, cuando corresponda.
Servicios y beneficios incluidos.
Precio total.
Restricciones relevantes de ingreso.
Clasificación de edad.
Condiciones particulares.
Políticas de cambios y cancelaciones.
El comprador deberá revisar los datos seleccionados antes de autorizar el pago.
SoldOut Pay procurará que la información proporcionada por el organizador sea presentada de forma clara, suficiente y consistente con la oferta comercial.
La Boletera no podrá utilizar el origen de dicha información como justificación para incumplir sus propias obligaciones legales de información al consumidor.
11. DISPONIBILIDAD DE BOLETOS
La comercialización estará sujeta a la disponibilidad real de entradas.
La incorporación de boletos al carrito, la selección de una localidad o la participación en una preventa no constituye automáticamente una compra confirmada.
Cuando exista reserva temporal de inventario, su duración será comunicada durante el proceso.
Los boletos podrán liberarse cuando expire una reserva sin que se haya concluido válidamente la operación.
12. LÍMITE DE BOLETOS POR COMPRADOR
Como regla general, se permitirá adquirir un máximo de ocho boletos por comprador para un mismo evento.
Podrán establecerse límites inferiores para determinadas modalidades o etapas cuando se informen con anticipación.
Se prohíbe evadir deliberadamente estos límites mediante identidades falsas, cuentas fraudulentas o sistemas automatizados.
SoldOut Pay podrá verificar operaciones potencialmente irregulares y adoptar medidas proporcionales, incluyendo la cancelación justificada y la devolución correspondiente cuando proceda.
13. VERIFICACIÓN DE DATOS
El usuario deberá proporcionar datos de contacto suficientes para recibir comunicaciones y localizar su operación.
Es responsabilidad del comprador verificar la exactitud de la información ingresada.
Si existe un error, deberá comunicarlo oportunamente para solicitar su corrección.
La existencia de errores imputables al usuario no autoriza a SoldOut Pay a desconocer una operación válida cuando esta pueda identificarse y corregirse razonablemente.
14. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
La confirmación se realizará mediante los mecanismos electrónicos de la plataforma, una vez que se hayan cumplido los requisitos de contratación y pago correspondientes.
El comprobante podrá incluir el identificador de orden, evento, entradas, importe total y condiciones de entrega.
Una operación bancaria pendiente de confirmación podrá requerir validación antes de que se emita el boleto.
Si existe un cobro confirmado sin la entrega correspondiente, SoldOut Pay deberá revisar la operación y proporcionar la solución legalmente procedente.
15. ERRORES EN LA SELECCIÓN
El comprador deberá comprobar cuidadosamente la cantidad de entradas, fecha, evento, sección y servicios adicionales seleccionados.
Los errores cometidos por el usuario podrán ser objeto de aclaración cuando existan medios técnicos y jurídicos para resolverlos.
Las solicitudes voluntarias de modificación estarán sujetas a la política anunciada y a los derechos legales aplicables.
La plataforma no garantiza la disponibilidad de una localidad alternativa cuando el usuario pretenda cambiar voluntariamente la originalmente adquirida.
CAPÍTULO IV. PRECIOS Y PAGOS
16. PRECIOS TOTALES
Todos los conceptos obligatorios asociados a la adquisición deberán reflejarse en el precio total informado antes de la confirmación del pago.
Los precios se mostrarán en pesos mexicanos para las operaciones nacionales.
SoldOut Pay podrá desglosar el valor nominal, cargos por servicio, emisión, impuestos y demás conceptos aplicables.
No se añadirán cargos ocultos ni se incrementará el precio aceptado al concluir la operación.
17. CARGOS POR SERVICIO
Los cargos por servicio representan contraprestaciones por actividades vinculadas con la comercialización y administración tecnológica de boletos.
Su importe podrá variar dependiendo del evento.
La cantidad o porcentaje aplicable se informará antes de efectuar la compra y formará parte del precio total.
Cuando legalmente corresponda devolver un importe que incluya cargos por servicio, estos serán restituidos en los términos exigibles.
18. CARGOS POR EMISIÓN E IMPRESIÓN
La plataforma podrá aplicar cargos por emisión, impresión o entrega cuando exista un servicio real, una modalidad contratada y la información previa correspondiente.
Los conceptos deberán presentarse de forma clara.
No se cobrarán conceptos opcionales sin la aceptación exigida por la legislación.
19. MEDIOS DE PAGO
SoldOut Pay recibirá los pagos mediante los mecanismos habilitados para cada operación.
El procesamiento podrá involucrar entidades financieras y proveedores de tecnología de pagos.
Los métodos disponibles se mostrarán antes de la contratación.
El comprador deberá utilizar instrumentos de pago legítimos y contar con autorización para efectuar las operaciones correspondientes.
20. AUTORIZACIONES Y OPERACIONES RECHAZADAS
Las operaciones podrán encontrarse sujetas a procedimientos de autenticación y verificación de las instituciones participantes.
Cuando un pago sea rechazado válidamente, no se considerará concluida la adquisición.
Si existe una diferencia entre los registros bancarios y la información de SoldOut Pay, la situación será revisada conforme a la evidencia disponible.
21. CARGOS DUPLICADOS Y OPERACIONES NO RECONOCIDAS
El comprador podrá reportar cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos al correo hola@soldoutpay.com.
SoldOut Pay revisará las operaciones y, cuando corresponda, coordinará su atención con los proveedores de pago.
El usuario conservará su derecho de presentar aclaraciones directamente ante su institución financiera.
No se exigirá como condición general agotar una reclamación bancaria antes de solicitar atención a la Boletera.
22. FACTURACIÓN
Los comprobantes fiscales serán emitidos por el proveedor legal y fiscalmente obligado respecto de cada concepto.
Como esquema ordinario, SoldOut Pay emitirá los comprobantes correspondientes a sus propios servicios y el promotor los relativos al espectáculo, según la estructura fiscal real de la operación.
El procedimiento de facturación deberá ponerse a disposición del comprador y cumplir las disposiciones fiscales aplicables.
CAPÍTULO V. EMISIÓN, ENTREGA Y UTILIZACIÓN DE BOLETOS
23. FORMATOS DISPONIBLES
Los boletos podrán emitirse en formato digital, electrónico o físico, según el evento y los medios habilitados.
Cada entrada acreditará los servicios y beneficios expresamente contratados.
La modalidad de entrega se informará durante el proceso de compra.
24. ENTREGA DE BOLETOS
Los boletos se enviarán al correo registrado o se pondrán a disposición mediante los canales oficiales habilitados.
Cuando exista una fecha posterior para la entrega o activación del código, deberá informarse al comprador previamente.
Si la entrega no ocurre en las condiciones anunciadas, el usuario podrá solicitar revisión.
25. AUTENTICIDAD Y CÓDIGOS DE ACCESO
Los boletos podrán utilizar identificadores electrónicos únicos que permitan verificar su autenticidad.
Salvo indicación expresa en contrario, cada entrada será válida para un único ingreso.
Un código previamente utilizado podrá ser identificado como inválido para un nuevo acceso.
Ante discrepancias deberá aplicarse un procedimiento razonable de verificación para distinguir entre duplicación fraudulenta, error técnico y uso legítimo.
26. PROTECCIÓN DE ENTRADAS
El comprador deberá adoptar medidas razonables para proteger sus boletos.
No se recomienda compartir públicamente archivos, códigos QR ni capturas que permitan su utilización por terceros.
Ante pérdida, exposición, robo o utilización no autorizada, el usuario podrá solicitar asistencia.
La reposición o sustitución dependerá de la verificación de la operación, el estado del identificador y las posibilidades técnicas, sin perjuicio de las obligaciones legales por errores atribuibles al proveedor.
27. TRANSFERENCIA DE BOLETOS
Los boletos serán generalmente transferibles, salvo que las condiciones particulares del evento establezcan restricciones legítimas y previamente informadas.
Cuando la plataforma habilite mecanismos de transferencia, deberán utilizarse conforme a las reglas correspondientes.
El comprador deberá considerar que la entrega de un archivo o código a otra persona puede permitir su utilización.
SoldOut Pay no garantiza pagos privados, intercambios o acuerdos económicos celebrados exclusivamente entre terceros.
28. REVENTA Y CANALES NO AUTORIZADOS
La compra de entradas fuera de los canales autorizados puede implicar riesgos de duplicidad, falsificación o fraude.
SoldOut Pay no garantiza la legitimidad de operaciones comerciales realizadas exclusivamente entre particulares o plataformas ajenas.
La reventa ilegal, la falsificación y otras prácticas prohibidas podrán denunciarse ante las autoridades competentes.
La condición de comprador de buena fe y las responsabilidades legales de cada participante deberán evaluarse según el caso.
29. LOCALIDADES INCORRECTAS, DUPLICADAS O INEXISTENTES
Si se presenta una incidencia de localidad o sección distinta a la contratada, se revisarán los registros correspondientes.
Cuando proceda, podrá ofrecerse:
Corrección de la localidad.
Reubicación equivalente o superior aceptada por el comprador.
Alternativa inferior con ajuste de precio, previa aceptación.
Devolución legalmente procedente cuando no sea posible cumplir la prestación contratada.
No se impondrá unilateralmente una localidad de valor o características inferiores sin atender los derechos del consumidor.
CAPÍTULO VI. ACCESO A LOS EVENTOS
30. CONDICIONES PARTICULARES
Cada evento podrá contar con reglas específicas relativas a:
Horarios.
Edad mínima.
Identificación.
Zonas de acceso.
Objetos prohibidos.
Seguridad.
Vestimenta.
Reingreso.
Accesibilidad.
Conducta.
Uso de dispositivos y grabaciones.
Las restricciones relevantes deberán comunicarse antes de la compra.
31. RESPONSABILIDAD OPERATIVA DEL RECINTO
La organización del acceso físico y las medidas de seguridad del recinto corresponderán a los responsables respectivos conforme a sus obligaciones.
SoldOut Pay podrá proporcionar tecnología de validación cuando este servicio forme parte de su operación.
La intervención tecnológica no convierte automáticamente a la Boletera en operador físico del recinto.
Cualquier error atribuible a los sistemas que SoldOut Pay opere deberá atenderse conforme a sus responsabilidades.
32. DERECHO DE ADMISIÓN
El acceso podrá condicionarse al cumplimiento de requisitos legítimos, razonables, previamente informados y legalmente aplicables.
Podrá impedirse el ingreso por causas objetivas, como boletos falsos, restricciones de edad válidas o riesgos concretos de seguridad.
No se permitirá establecer restricciones arbitrarias o discriminatorias.
Las consecuencias económicas de una negativa de acceso dependerán de las circunstancias y obligaciones legales aplicables.
33. HORARIOS, RETRASOS Y REINGRESO
El comprador deberá atender la fecha y los horarios anunciados.
Los retrasos por circunstancias personales o externas podrán afectar la posibilidad de disfrutar actividades que ya hayan ocurrido.
Las reglas de reingreso deberán consultarse en las condiciones particulares.
SoldOut Pay no responderá por hechos exclusivamente ajenos a su actuación que no le sean jurídicamente imputables.
34. RESPONSABILIDAD POR CONDUCTA DEL ASISTENTE
Los asistentes deberán respetar las leyes, las instrucciones legítimas del personal autorizado y las reglas del evento.
Las conductas violentas, fraudulentas o peligrosas podrán generar medidas proporcionadas de seguridad y responsabilidades legales.
La expulsión justificada por un incumplimiento grave atribuible al asistente no supone automáticamente derecho a reembolso, sin perjuicio de las disposiciones aplicables.
CAPÍTULO VII. FILAS VIRTUALES Y SEGURIDAD TECNOLÓGICA
35. FILA VIRTUAL
SoldOut Pay podrá implementar filas virtuales para ordenar la participación en ventas de alta demanda.
El ingreso o permanencia en una fila virtual no garantiza la existencia o adquisición de boletos.
Cuando se habilite, se informarán los criterios generales del proceso, sus tiempos y las situaciones que puedan causar pérdida o reasignación del turno.
36. PREVENTAS Y ACCESOS ESPECIALES
Las preventas podrán estar sujetas a claves, requisitos de elegibilidad, periodos limitados y cantidades determinadas de entradas.
Los códigos restringidos no podrán obtenerse o utilizarse mediante fraude o suplantación.
Los beneficios de preventa se sujetarán a la oferta oficialmente comunicada.
37. PROHIBICIÓN DE BOTS Y MANIPULACIÓN
Se prohíbe utilizar herramientas automatizadas sin autorización para:
Acaparar entradas.
Evadir límites de compra.
Interferir con filas virtuales.
Alterar sistemas de inventario.
Realizar operaciones con identidades falsas.
Vulnerar medidas de seguridad.
Saturar intencionalmente la infraestructura.
Extraer información de manera ilegal.
Modificar o falsificar los registros del servicio.
SoldOut Pay podrá establecer controles proporcionados de detección y prevención de abusos.
38. MEDIDAS ANTE OPERACIONES FRAUDULENTAS
Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, medios de pago no autorizados o vulneración tecnológica, SoldOut Pay podrá realizar verificaciones adicionales y adoptar medidas temporales justificadas.
Las operaciones fraudulentas debidamente acreditadas podrán dar lugar a cancelación y otras acciones legalmente procedentes.
Toda medida deberá respetar las obligaciones de devolución y los derechos aplicables al comprador legítimo.
No se establece facultad de cancelación arbitraria o sin causa.
39. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD
SoldOut Pay podrá efectuar mantenimiento y actualizaciones de sus servicios tecnológicos.
Los sistemas pueden experimentar interrupciones por causas propias o de terceros.
La plataforma implementará medidas razonables para mantener la continuidad de sus servicios y atender incidencias.
Las fallas técnicas no extinguirán derechos derivados de pagos válidamente realizados ni excluirán responsabilidades legalmente exigibles.
40. USO PERMITIDO DEL SITIO
La plataforma deberá utilizarse para consultar eventos, contratar servicios y ejercer las funciones habilitadas.
Queda prohibido acceder ilegalmente a sistemas, distribuir código malicioso, suplantar usuarios, manipular pagos o explotar contenidos protegidos sin autorización.
Las infracciones podrán dar lugar a medidas legítimas de protección y acciones legales correspondientes.
CAPÍTULO VIII. CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES
41. CAMBIOS EN LAS CARACTERÍSTICAS DEL EVENTO
La producción, programación y realización del espectáculo corresponde al organizador.
Podrán existir ajustes operativos menores que no alteren sustancialmente lo contratado.
Los cambios relevantes en fecha, recinto, cartel principal, modalidad de acceso o beneficios serán comunicados por los medios oficiales.
La modificación de condiciones esenciales deberá respetar los derechos del comprador.
42. REPROGRAMACIÓN
En caso de reprogramación, el promotor deberá proporcionar la información necesaria para anunciar la nueva fecha y las condiciones actualizadas.
SoldOut Pay comunicará la información que le corresponda y facilitará los procedimientos de boletaje.
Los boletos podrán conservar validez para la nueva fecha en las condiciones anunciadas.
Cuando legalmente proceda, el comprador podrá solicitar devolución en lugar de utilizar su entrada en la nueva fecha.
La aceptación de estos términos no constituye autorización anticipada para imponer cualquier modificación del servicio.
43. CANCELACIÓN DEFINITIVA
Ante la cancelación definitiva de un evento, se comunicará la situación por los canales oficiales.
SoldOut Pay recibirá y gestionará las solicitudes correspondientes y ejecutará las devoluciones procedentes conforme al proceso de pago aplicable.
Los importes objeto de restitución comprenderán los conceptos legalmente exigibles.
Cuando procedan compensaciones adicionales, se atenderán conforme a la legislación y a las responsabilidades de los proveedores involucrados.
44. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Los acontecimientos extraordinarios que afecten la realización de un evento se evaluarán conforme a su naturaleza jurídica.
La existencia de un caso fortuito o fuerza mayor no implica automáticamente la pérdida de todos los derechos de devolución.
Las medidas aplicables dependerán de las circunstancias acreditadas y la legislación correspondiente.
CAPÍTULO IX. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ACLARACIONES
45. POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN VOLUNTARIA
Como regla comercial ordinaria, las compras confirmadas no estarán sujetas a devoluciones voluntarias por motivos personales cuando el evento se celebre conforme a lo contratado.
Esta condición no limita:
Derechos legales de revocación aplicables.
Cancelaciones del evento.
Reprogramaciones con derecho a devolución.
Incumplimientos del proveedor.
Errores imputables a los sistemas de venta.
Cobros incorrectos.
Prestaciones de protección válidamente contratadas.
Otros supuestos reconocidos por la legislación.
La política comercial se interpretará de conformidad con los derechos del consumidor.
46. DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable un derecho legal de revocación o un régimen de cancelación específico, este será respetado en sus términos y condiciones.
La naturaleza de la compra, la legislación aplicable y las circunstancias de la operación determinarán su procedencia.
Ninguna disposición de estos términos constituye renuncia anticipada a ese derecho.
47. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Cuando corresponda una devolución, el comprador podrá presentar su solicitud mediante el correo:
Para localizar y revisar la operación podrán solicitarse:
a) Número de orden.
b) Correo registrado.
c) Nombre completo del comprador.
d) Identificación del evento.
e) Información razonablemente necesaria para verificar la solicitud.
No se exigirá información bancaria confidencial ni documentación innecesaria.
48. GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
SoldOut Pay recibirá, revisará y gestionará las solicitudes de devolución y ejecutará las que correspondan, de acuerdo con los mecanismos operativos y legales aplicables.
Cuando una devolución derive de la cancelación o incumplimiento del evento, la participación del organizador se determinará conforme a su responsabilidad.
Las relaciones económicas internas entre los proveedores no podrán utilizarse para desconocer los derechos del consumidor.
49. IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN
Los importes a restituir se determinarán conforme a la causa y las disposiciones legales aplicables.
Cuando proceda la devolución del precio total pagado, se incluirán los cargos obligatorios correspondientes, incluidos los cargos por servicio.
No se establece una exclusión general de devolución de comisiones en casos de incumplimiento.
50. MEDIOS DE REEMBOLSO
Las devoluciones se realizarán preferentemente mediante el medio original de pago.
Cuando sea legalmente posible, podrán utilizarse métodos alternativos aceptados por el consumidor.
No se impondrá un monedero electrónico, cupón o crédito para eventos futuros como sustituto obligatorio de una devolución monetaria legalmente exigible.
51. PLAZOS DE ATENCIÓN
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legalmente exigibles para el supuesto correspondiente.
Cuando exista intervención de instituciones financieras, SoldOut Pay informará los datos razonablemente disponibles sobre el procesamiento de la operación.
No se establecerán plazos de reclamación inferiores a los derechos reconocidos por la ley.
52. BONIFICACIONES Y COMPENSACIONES
Cuando exista un incumplimiento imputable al proveedor y se actualicen los supuestos legales correspondientes, el consumidor podrá tener derecho a las bonificaciones o compensaciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En los casos sujetos a los artículos 92 BIS y 92 TER, se respetará el mínimo legal correspondiente, que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado en los supuestos previstos por dichas disposiciones.
No se impondrán acuerdos que disminuyan derechos irrenunciables.
53. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Las operaciones desconocidas o controvertidas podrán ser investigadas mediante los procedimientos correspondientes.
SoldOut Pay podrá proporcionar a los proveedores financieros evidencia relacionada con transacciones válidas, conforme a la legislación sobre protección de datos personales.
El ejercicio legítimo de un derecho de reclamación bancaria no será considerado por sí mismo un acto fraudulento.
Cuando exista fraude acreditado, podrán ejercerse las acciones legales procedentes.
CAPÍTULO X. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y PROTECCIÓN
54. PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
SoldOut Pay podrá ofrecer servicios adicionales asociados a la compra o asistencia a eventos.
Su contratación deberá atender la información comercial publicada y la normativa aplicable.
Cada producto deberá identificar sus prestaciones, proveedor responsable, precio, vigencia, exclusiones y procedimiento de atención.
55. GUARDIÁN MÉDICO
El producto comercial denominado Guardián Médico podrá ofrecerse en determinadas operaciones, conforme a sus condiciones particulares.
En el esquema previsto participan PRICMA y PREVEM, cuyas funciones y obligaciones deberán encontrarse identificadas en la documentación válida del producto.
Cuando existan coberturas aseguradoras, se regirán por los documentos emitidos por la institución legalmente autorizada.
La compra de un boleto mediante SoldOut Pay no implica que la Boletera sea una institución aseguradora.
56. REEMBOLSO PROTEGIDO
SoldOut Pay contempla un beneficio comercial denominado Reembolso Protegido.
Su disponibilidad estará sujeta a contar con la documentación particular y la estructura jurídica y operativa que permita ofrecerlo legalmente.
Las condiciones deberán especificar las causas de inasistencia comprendidas, límites, exclusiones, vigencia, procedimientos y responsable del cumplimiento.
No se entenderá que cualquier ausencia da derecho automático a una devolución.
La denominación comercial del producto no sustituye ni modifica su naturaleza jurídica y no permite desarrollar actividades aseguradoras reservadas sin autorización.
57. CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN
Los productos opcionales deberán contar con los mecanismos de aceptación legalmente necesarios.
Cuando una prestación forme parte de un paquete, sus características y el precio total deberán comunicarse anticipadamente.
La aceptación de los términos de boletaje no sustituye los consentimientos adicionales exigibles para seguros, asistencias u otros productos.
58. INDEPENDENCIA DE LOS BENEFICIOS
Los derechos derivados de un producto complementario son distintos de los que correspondan por cancelación o incumplimiento del evento.
El comprador no estará obligado a utilizar un beneficio opcional en sustitución de un reembolso legalmente exigible por la prestación principal.
La procedencia de una solicitud de protección se determinará conforme al producto válidamente contratado.
CAPÍTULO XI. LIMITACIÓN LEGÍTIMA DE RESPONSABILIDADES
59. ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE SOLDOUT PAY
SoldOut Pay responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con sus servicios.
No asumirá automáticamente responsabilidades propias de la contratación artística, producción, calidad interpretativa, programación física, operación del recinto o prestación de servicios ajenos a su ámbito, cuando sean realizados por terceros independientes.
Dicha delimitación no implica liberación de obligaciones legales por publicidad propia, emisión de entradas, procesamiento de cobros, administración de operaciones o cualquier otra actividad efectivamente asumida.
60. HECHOS AJENOS A LA PLATAFORMA
Las consecuencias de acontecimientos externos, retrasos personales, problemas de transporte, contingencias de movilidad y otras circunstancias ajenas al control razonable de SoldOut Pay se determinarán conforme a los hechos y la legislación.
La Boletera no asumirá obligaciones por daños exclusivamente imputables a terceros independientes cuando no exista fundamento legal para ello.
Esta disposición no elimina las responsabilidades derivadas de incumplimientos propios o de los supuestos de responsabilidad conjunta que reconozca la ley.
61. ACTOS DEL COMPRADOR
El comprador responderá por actos fraudulentos, uso de identidad ajena sin autorización, falsificación de entradas y daños ilícitos que le sean imputables.
SoldOut Pay podrá ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que legalmente correspondan.
No se establecen penalizaciones económicas arbitrarias o automáticas sin base jurídica válida.
62. PROVEEDORES EXTERNOS
La plataforma podrá incorporar servicios de terceros, incluidos procesadores de pagos, sistemas de comunicación y prestadores de beneficios.
La responsabilidad de cada proveedor dependerá de la operación efectivamente ejecutada y de la legislación aplicable.
La existencia de terceros no libera automáticamente a SoldOut Pay de obligaciones que legalmente le correspondan.
CAPÍTULO XII. DATOS PERSONALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL
63. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad de SoldOut Pay.
Dicho aviso regulará las finalidades, categorías de datos, comunicaciones, transferencias y mecanismos para ejercer los derechos legalmente reconocidos.
El usuario deberá contar con acceso al aviso correspondiente antes de proporcionar sus datos conforme a la legislación aplicable.
64. INFORMACIÓN DE COMPRADORES Y PROMOTORES
Los promotores podrán recibir o consultar la información legítimamente necesaria para realizar las funciones de operación y acceso de sus eventos, según el esquema legal correspondiente.
El uso de datos personales para finalidades promocionales adicionales deberá contar con la base legal y los mecanismos de información y consentimiento exigibles.
La compra de boletos no implica autorización ilimitada para comercializar datos personales.
65. PROPIEDAD INTELECTUAL DE SOLDOUT PAY
Las marcas, denominaciones, diseños, interfaces, software y demás contenidos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su explotación comercial no autorizada, falsificación o utilización ilícita.
El usuario podrá utilizar el sitio y la documentación necesaria para ejercer legítimamente los servicios contratados.
66. DERECHOS DE ARTISTAS Y ORGANIZADORES
Las imágenes, marcas, grabaciones, nombres, diseños y demás materiales artísticos relacionados con los eventos estarán sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
La compra de un boleto no otorga autorización para explotar comercialmente dichos contenidos.
SoldOut Pay podrá difundir materiales promocionales dentro del alcance de los derechos y autorizaciones de que disponga.
CAPÍTULO XIII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y DERECHOS
67. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN
Las consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los servicios de SoldOut Pay podrán dirigirse a:
Para atender una operación podrá solicitarse información razonable que permita identificarla.
SoldOut Pay podrá registrar las comunicaciones y conservar evidencia conforme a la legislación aplicable.
68. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los compradores conservarán los derechos reconocidos por las disposiciones mexicanas de protección al consumidor, particularmente:
Información clara y veraz.
Conocimiento del precio total.
Cumplimiento de los servicios contratados.
Trato digno y no discriminatorio.
Seguridad en las operaciones.
Atención de reclamaciones.
Restituciones y compensaciones cuando procedan.
Protección de datos personales.
Acceso a los mecanismos legales de solución de controversias.
Estos derechos no podrán eliminarse mediante la aceptación electrónica de cláusulas contrarias a la legislación.
69. AUTORIDADES COMPETENTES
Los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las demás autoridades competentes.
Las controversias relativas a productos aseguradores u otros servicios regulados podrán sujetarse también a los mecanismos específicos correspondientes.
No será obligatorio renunciar anticipadamente a derechos o procedimientos legalmente reconocidos.
CAPÍTULO XIV. DISPOSICIONES FINALES
70. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
SoldOut Pay podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios tecnológicos, operativos, comerciales y legales.
Las modificaciones se identificarán mediante su fecha y versión.
Las nuevas condiciones no podrán aplicarse retroactivamente para disminuir derechos adquiridos en operaciones válidamente concluidas.
Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
71. FUTURAS FUNCIONALIDADES
SoldOut Pay podrá incorporar posteriormente:
Membresías.
Programas de lealtad.
Monederos electrónicos.
Servicios de financiamiento.
Preventas especiales.
Facilidades de pago.
Nuevos productos de asistencia.
Beneficios comerciales.
Otros servicios tecnológicos.
Su mención no significa que se encuentren disponibles actualmente.
Los productos que lo requieran estarán sujetos a condiciones particulares, cumplimiento normativo y autorizaciones correspondientes.
72. CONSERVACIÓN DE REGISTROS
SoldOut Pay podrá conservar registros relativos a compras, pagos, emisiones, validaciones, aceptaciones y reclamaciones.
La conservación se realizará conforme a los plazos y obligaciones legalmente aplicables, al aviso de privacidad y a los mecanismos tecnológicos utilizados.
73. VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su eficacia en la medida jurídicamente permitida.
La invalidez no autorizará imponer unilateralmente una condición más gravosa al consumidor.
74. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Serán aplicables, según la naturaleza de cada operación, las disposiciones de protección al consumidor, comercio electrónico, contratación civil y mercantil, protección de datos personales y demás normativa correspondiente.
75. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las reclamaciones podrán atenderse mediante los mecanismos de solución disponibles, incluidos los procedimientos ante las autoridades competentes.
El comprador conservará los derechos de acudir a las instancias administrativas y jurisdiccionales que legalmente le correspondan.
No se establece renuncia anticipada a fueros o derechos protectores del consumidor.
76. VIGENCIA Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial.
La versión aplicable a una operación será aquella válida y oportunamente presentada al comprador durante la contratación, sin perjuicio de disposiciones legales imperativas.
Al confirmar una compra mediante el mecanismo de aceptación correspondiente, el usuario manifiesta que tuvo a su disposición la información comercial del evento, sus restricciones esenciales, precio total y condiciones aplicables.
La aceptación del contrato electrónico no implica renuncia a derechos irrenunciables.