Antes, durante y después de comprar tus boletos para REQUIEM, considera las siguientes recomendaciones:

**ANTES DE COMPRAR**

- Adquiere tus boletos únicamente a través de SoldOut Pay o de los canales expresamente autorizados para REQUIEM.
- Verifica cuidadosamente la fecha, horario, recinto, tipo de acceso, cantidad de boletos y beneficios incluidos antes de realizar el pago.
- Revisa el precio total de tu compra, incluidos los impuestos, cargos por servicio y demás conceptos obligatorios aplicables. Cualquier servicio adicional opcional deberá identificarse y aceptarse por separado.
- Escribe correctamente tu nombre, correo electrónico y número telefónico. El correo registrado será el medio principal para recibir la confirmación y tus boletos.
- Cada boleto corresponde al tipo de acceso adquirido. No incluye consumos, alimentos, bebidas, mesas, estacionamiento, guardarropa ni otros servicios, salvo que se indique expresamente en su descripción.
- La selección de boletos no garantiza su adquisición hasta que el pago y la emisión hayan sido confirmados.

**DURANTE EL PROCESO DE PAGO**

- Mantén una conexión estable a internet.
- Evita cerrar la ventana, actualizar la página o retroceder mientras se procesa tu pago.
- Si la plataforma establece un tiempo límite para completar la compra, procura finalizar dentro del plazo indicado.
- No realices múltiples intentos de pago si tu operación aparece como pendiente.
- Conserva el número de orden, comprobante y correo de confirmación.
- Si tu banco registra un cargo y no recibes los boletos, solicita una aclaración antes de intentar comprar nuevamente.
- Las compras estarán sujetas a la disponibilidad de entradas y a los procedimientos de validación del medio de pago.

**RECEPCIÓN DE BOLETOS**

- Una vez confirmada tu compra y habilitada la emisión, tus boletos serán enviados al correo registrado.
- Revisa las carpetas de correo no deseado, spam y promociones si no recibes el mensaje.
- Si detectas un error en tu correo o no encuentras los boletos, contacta a atención a clientes de SoldOut Pay.
- Para localizar tu operación podremos solicitar nombre completo, correo registrado, número de orden y nombre del evento.
- Nunca compartas contraseñas, NIP bancarios, códigos de seguridad o datos completos de tu tarjeta.

**CUIDADO DE TUS BOLETOS**

- Conserva tus boletos digitales o impresos en un lugar seguro.
- Evita compartir fotografías, archivos o capturas de pantalla donde aparezca el código QR o identificador de acceso.
- Cada boleto es válido para un solo ingreso y no podrá utilizarse nuevamente después de su validación.
- Los boletos no son nominativos, por lo que pueden entregarse o transferirse a otra persona. Sin embargo, cada identificador de acceso solo puede utilizarse una vez.
- Si entregas tu boleto a otra persona, evita conservar o distribuir copias que puedan generar un uso duplicado.
- No alteres, modifiques ni reproduzcas fraudulentamente los boletos.
- Si sospechas que tu boleto fue copiado, extraviado o utilizado sin autorización, comunícate con SoldOut Pay para solicitar la revisión correspondiente.

**ACLARACIONES DE COMPRA**

En caso de cargos duplicados, pagos no reconocidos, errores de emisión, boletos no recibidos o cualquier incidencia relacionada con tu operación, contacta al correo oficial de atención a clientes de SoldOut Pay publicado en la plataforma.

Proporciona tu número de orden, nombre del evento, correo registrado y una descripción del problema.

Las incidencias se revisarán conforme a los registros disponibles y la legislación aplicable. Un cargo bancario no confirmado como compra deberá verificarse antes de determinar su resultado.

Te recomendamos resolver cualquier incidencia con anticipación al evento para evitar contratiempos en el acceso.

Para que tu llegada a REQUIEM sea ágil, segura y sin contratiempos, toma en cuenta las siguientes indicaciones:

**INFORMACIÓN DEL EVENTO**

- **Evento:** REQUIEM.
- **Fecha:** viernes 30 de octubre de 2026.
- **Hora de inicio anunciada:** 20:00 horas.
- **Recinto:** Relink:Data.
- **Ubicación de referencia:** Av. Revolución 185. Consulta la ficha oficial del evento para conocer la ubicación completa y las indicaciones de acceso.
- **Clasificación:** exclusivamente para mayores de 18 años.
- **Boletera oficial:** SoldOut Pay.

**PREPARA TU LLEGADA**

- Consulta los horarios de apertura y acceso publicados en los canales oficiales.
- Llega con suficiente anticipación para realizar las revisiones correspondientes.
- Considera el tráfico, el clima, los tiempos de traslado y la disponibilidad de transporte.
- Planea tu regreso antes de asistir, especialmente si vas a consumir bebidas alcohólicas.
- No se anuncia servicio de estacionamiento ni guardarropa como parte de la entrada.
- Si utilizas servicios de transporte o estacionamiento de terceros, consulta directamente sus costos y condiciones.

**PRESENTACIÓN DE BOLETOS**

- Podrás presentar tu boleto digital desde la pantalla de tu teléfono o llevarlo impreso.
- Si utilizas tu celular, asegúrate de contar con suficiente batería y tener el código QR disponible.
- Si decides imprimir tu boleto, hazlo en un lugar seguro y evita enviar el archivo a establecimientos o personas desconocidas.
- Cada boleto deberá ser legible, auténtico y corresponder al evento, fecha y modalidad contratados.
- Los boletos alterados, falsificados, previamente utilizados o invalidados legítimamente no permitirán el acceso.
- Si existe algún problema de lectura o validación, deberás acudir al personal autorizado para su revisión.

**IDENTIFICACIÓN Y MAYORÍA DE EDAD**

- REQUIEM es un evento exclusivo para personas mayores de 18 años.
- Todos los asistentes deberán presentar una identificación oficial vigente cuando sea solicitada para comprobar su edad.
- No se permitirá el ingreso de menores de edad, aun cuando estén acompañados por una persona adulta.
- No se aceptarán identificaciones falsas, alteradas o pertenecientes a terceros.
- La tenencia de un boleto no sustituye el requisito de edad informado para este evento.

**CONTROL DE ACCESO Y SEGURIDAD**

- El acceso estará sujeto a la validación del boleto y a las medidas de seguridad legítimas implementadas por el organizador.
- El personal autorizado podrá solicitar revisiones preventivas de bolsas, pertenencias y objetos personales.
- Estas revisiones deberán realizarse de manera respetuosa y conforme a la legislación aplicable.
- Los asistentes deberán respetar las indicaciones de seguridad, señalización, accesos habilitados y rutas de evacuación.
- No se permitirá ingresar con artículos incluidos en el listado de objetos prohibidos.
- Las personas que incumplan medidas de seguridad justificadas podrán tener restringido el acceso cuando exista causa legal suficiente.

**VESTIMENTA Y TEMÁTICA**

- REQUIEM es una celebración inspirada en el Día de Muertos.
- Se recomienda asistir con vestimenta, maquillaje o accesorios relacionados con la temática del evento.
- El disfraz es opcional y no constituye un requisito de acceso.
- Se permiten máscaras y accesorios decorativos seguros, siempre que no representen riesgos para los asistentes.
- Si es necesario verificar tu identidad, se podrá solicitar que retires momentáneamente una máscara u otro elemento que impida la identificación.
- No están permitidos accesorios punzocortantes, armas reales o réplicas peligrosas, elementos inflamables ni vestimenta que interfiera con la seguridad.

**ÁREAS AUTORIZADAS Y REINGRESO**

- Cada boleto permite el acceso únicamente a las áreas y beneficios incluidos en la modalidad adquirida.
- Queda prohibido ingresar a cabinas, backstage, áreas técnicas, zonas de producción, espacios restringidos o zonas reservadas sin autorización.
- Una vez que el boleto haya sido validado, se considerará utilizado.
- **No se permite el reingreso.** Si decides abandonar el recinto, no podrás volver a entrar utilizando el mismo boleto, salvo las excepciones que legalmente deban atenderse.
- Respeta el aforo autorizado, las rutas de circulación y los procedimientos de seguridad durante toda tu estancia.

**ACCESIBILIDAD Y NECESIDADES ESPECIALES**

Si requieres apoyo de accesibilidad, utilizas dispositivos médicos, tienes movilidad reducida o necesitas alguna adecuación razonable, te recomendamos contactar anticipadamente al canal de atención del evento.

Los medicamentos de uso personal, insumos médicos indispensables y dispositivos de apoyo podrán ingresar sujetos a verificaciones razonables de seguridad.

El personal deberá brindar un trato digno y no discriminatorio a todas las personas asistentes.

**RECOMENDACIÓN FINAL**

Antes de salir de casa, verifica que llevas tu boleto, identificación oficial, teléfono con batería suficiente y únicamente artículos permitidos.

El cumplimiento de estas recomendaciones ayudará a que tu experiencia de acceso sea más rápida y segura.

Por razones de seguridad, protección de los asistentes, operación del recinto y condiciones de la experiencia, **queda prohibido ingresar a REQUIEM con los siguientes artículos**, salvo las excepciones legales o autorizaciones expresamente indicadas.

**ARMAS Y OBJETOS PELIGROSOS**

- Armas de fuego de cualquier tipo, cargadas o descargadas.
- Armas blancas, navajas, cuchillos, dagas, machetes, espadas y objetos punzocortantes.
- Réplicas realistas de armas, pistolas de juguete que puedan confundirse con armas reales y accesorios peligrosos de disfraces.
- Armas de aire, diábolos, balines, resorteras o dispositivos que lancen proyectiles.
- Gas pimienta, dispositivos de descarga eléctrica y otros instrumentos de defensa personal considerados peligrosos para el ingreso.
- Tijeras de gran tamaño, cúteres, herramientas, desarmadores y otros objetos que puedan utilizarse para agredir.
- Cadenas pesadas, cadenas largas, candados, esposas y accesorios metálicos que representen riesgos.
- Cinturones con hebillas metálicas grandes, pesadas, punzantes o susceptibles de utilizarse como objeto contundente.
- Pulseras, collares, anillos, prendas o accesorios con picos, puntas metálicas, filos u otros elementos peligrosos.
- Bates, bastones no médicos, tubos, varillas y objetos contundentes.

**SUSTANCIAS Y MATERIALES PELIGROSOS**

- Drogas y sustancias ilícitas.
- Explosivos, detonadores, bengalas, cohetes y cualquier tipo de pirotecnia.
- Combustibles, solventes, líquidos inflamables y sustancias corrosivas.
- Pinturas en aerosol, aerosoles inflamables o sustancias que puedan afectar a otras personas.
- Bombas de humo, polvos de colores y dispositivos que generen fuego, humo o explosiones.
- Productos químicos peligrosos.
- Globos o recipientes presurizados con sustancias peligrosas.
- Cualquier artículo que represente un riesgo evidente de incendio, intoxicación, explosión o lesión.

**ALIMENTOS, BEBIDAS Y RECIPIENTES**

- Alimentos provenientes del exterior.
- Bebidas de cualquier tipo provenientes del exterior, incluidas bebidas alcohólicas.
- Botellas de vidrio, plástico o metal que contengan bebidas del exterior.
- Latas, termos, vasos, copas y recipientes destinados a introducir bebidas no autorizadas.
- Hieleras, loncheras, contenedores de alimentos y recipientes de gran capacidad.
- Ánforas, licoreras, botas para bebidas y envases destinados a transportar alcohol.
- Bebidas preparadas, envases abiertos o recipientes sin identificación de contenido.

Se atenderán las excepciones razonables relacionadas con necesidades médicas, alimentación indispensable por motivos de salud y otras situaciones legalmente protegidas.

**CIGARROS Y DISPOSITIVOS PARA FUMAR**

- Cigarros y puros.
- Cigarros electrónicos.
- Vapeadores y vaporizadores personales.
- Dispositivos de calentamiento de tabaco.
- Líquidos, cartuchos, recargas y accesorios destinados al uso de vapeadores.
- Pipas, bongs y dispositivos para consumir sustancias mediante combustión o vaporización.

La restricción responde a la política de acceso del evento y a las disposiciones aplicables sobre espacios libres de humo y emisiones.

**BOLSAS, MOCHILAS Y EQUIPAJE**

- Mochilas, maletas, bolsos o equipaje cuyas dimensiones excedan los 30 × 30 centímetros.
- Maletas de viaje, equipaje con ruedas y bolsas de gran capacidad.
- Bolsas o contenedores que dificulten la revisión de seguridad o representen un obstáculo para la circulación.
- Cajas, paquetes voluminosos y artículos de almacenamiento de gran tamaño.

**Solo se permitirán bolsas pequeñas de máximo 30 × 30 centímetros**, sujetas a revisión de seguridad y siempre que no contengan objetos prohibidos.

Se harán las adecuaciones legalmente necesarias para dispositivos médicos y elementos indispensables de accesibilidad.

**CÁMARAS Y EQUIPO DE GRABACIÓN**

- Cámaras fotográficas profesionales sin acreditación oficial.
- Cámaras con lentes intercambiables o equipos de fotografía profesional.
- Cámaras profesionales de video y equipos de producción audiovisual.
- Equipos profesionales de grabación de audio.
- Trípodes, monopiés de gran tamaño, estabilizadores profesionales y estructuras de grabación.
- Equipos profesionales de iluminación, flashes externos y accesorios de producción.
- Drones y dispositivos aéreos de grabación.
- Cámaras o dispositivos utilizados para realizar transmisiones comerciales o producciones profesionales sin autorización.

El ingreso de estos equipos requerirá **acreditación oficial o autorización expresa del organizador**.

Se permite llevar teléfonos celulares y utilizarlos para fotografías y videos personales, siempre que no se afecte la seguridad, privacidad, derechos de terceros ni el desarrollo del evento.

**DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y ACCESORIOS**

- Punteros láser y dispositivos que proyecten haces de luz potencialmente peligrosos.
- Bocinas portátiles, megáfonos, cornetas y equipos de amplificación sonora no autorizados.
- Equipos de iluminación de gran potencia o que puedan interferir con la producción.
- Dispositivos electrónicos voluminosos o que representen riesgos para la operación del evento.
- Equipos destinados a interferir con comunicaciones, controles de acceso o sistemas de seguridad.

Se permiten teléfonos celulares y baterías externas o power banks de tamaño pequeño y uso personal, siempre que estén en buen estado, no hayan sido modificados y no representen un riesgo de seguridad.

**PUBLICIDAD Y MATERIAL PROMOCIONAL**

- Pancartas rígidas, estructuras, letreros con soportes peligrosos y objetos que obstruyan la visibilidad o las rutas de circulación.
- Volantes, folletos y materiales destinados a distribución comercial no autorizada.
- Productos o mercancías destinados a venta dentro del recinto sin autorización.
- Material de activación comercial, promocional o publicitaria no acreditado.
- Equipos destinados a montar exhibiciones o instalaciones no autorizadas.

**OBJETOS VOLUMINOSOS Y OTROS ARTÍCULOS**

- Sillas plegables, bancos portátiles, mesas y mobiliario.
- Tiendas de campaña, casas de campaña y estructuras similares.
- Paraguas de gran tamaño o con extremos puntiagudos.
- Pelotas, frisbees y objetos que puedan lanzarse hacia el escenario o hacia otros asistentes.
- Palos para selfies extensibles de gran tamaño.
- Peluches voluminosos y objetos de gran tamaño que dificulten la circulación.
- Artículos que obstruyan salidas de emergencia, pasillos o espacios de evacuación.
- Animales de compañía, con excepción de los animales de asistencia cuyo acceso deba permitirse conforme a la legislación aplicable.

**MEDICAMENTOS Y ARTÍCULOS DE USO PERSONAL**

Los medicamentos de uso personal, artículos de higiene, productos sanitarios, dispositivos médicos y demás elementos indispensables no están sujetos a una prohibición indiscriminada.

Cuando sea necesario, el personal podrá solicitar una verificación razonable para garantizar su ingreso seguro, respetando la privacidad y los derechos de las personas.

**IMPORTANTE SOBRE LOS OBJETOS NO PERMITIDOS**

- Los asistentes deberán revisar esta lista antes de acudir al evento.
- El personal de acceso podrá realizar verificaciones preventivas para detectar artículos prohibidos.
- Si llevas un objeto restringido, deberás retirarlo del área de acceso antes de intentar ingresar.
- No se anuncia servicio de guardarropa ni almacenamiento de objetos en el recinto.
- No se garantiza la posibilidad de resguardar artículos prohibidos en las instalaciones.
- Las revisiones y restricciones deberán aplicarse de forma razonable, proporcional y no discriminatoria.
- La identificación de un artículo no mencionado expresamente podrá dar lugar a medidas de seguridad únicamente cuando exista un riesgo objetivo y justificable.

**Te recomendamos asistir con lo indispensable para evitar contratiempos y disfrutar de REQUIEM sin restricciones inesperadas.**

Durante REQUIEM, todos los asistentes deberán mantener una conducta responsable, respetuosa y compatible con la seguridad, la convivencia y el adecuado desarrollo de la experiencia.

Las siguientes reglas buscan proteger a los participantes, artistas, personal operativo, instalaciones y demás personas presentes.

**RESPETO Y CONVIVENCIA**

- Mantén un trato respetuoso hacia asistentes, artistas, personal de seguridad, producción y servicios.
- Quedan prohibidas las agresiones físicas, amenazas, intimidaciones, peleas y cualquier conducta violenta.
- No se permite el acoso sexual, hostigamiento, conductas invasivas ni actos de discriminación.
- Respeta el espacio personal, la integridad y las pertenencias de otras personas.
- Evita empujar, provocar aglomeraciones peligrosas o realizar acciones que puedan ocasionar lesiones.
- No arrojes bebidas, objetos, envases ni otros artículos hacia asistentes, escenarios o instalaciones.
- Atiende las instrucciones legítimas del personal autorizado.

**CONSUMO RESPONSABLE DE ALCOHOL**

- La venta y suministro de bebidas alcohólicas estará restringida a personas mayores de 18 años.
- Podrá solicitarse identificación oficial vigente en los puntos de venta y consumo para verificar la mayoría de edad.
- Queda prohibido suministrar bebidas alcohólicas a personas menores de edad.
- No está permitido introducir alcohol desde el exterior.
- El consumo deberá realizarse respetando las disposiciones aplicables y las zonas autorizadas.
- No se permite utilizar envases u objetos para agredir, intimidar o poner en riesgo a otras personas.
- El personal autorizado podrá intervenir cuando el estado o conducta de una persona represente un riesgo real para ella o para terceros.
- El consumo de alcohol no exime de responsabilidad por daños, agresiones o infracciones.
- Te recomendamos consumir responsablemente, mantenerte hidratado y organizar un medio de transporte seguro para regresar.

**USO DE ESPACIOS E INSTALACIONES**

- Permanece únicamente en las zonas habilitadas para tu modalidad de acceso.
- Respeta las áreas reservadas, zonas técnicas, cabinas de artistas, espacios de producción, backstage y demás áreas restringidas.
- No intentes ingresar a zonas exclusivas utilizando boletos que no incluyan dichos beneficios.
- No bloquees accesos, escaleras, salidas de emergencia, pasillos ni rutas de evacuación.
- No está permitido subir a estructuras, mobiliario, escenarios, plataformas o instalaciones sin autorización.
- No alteres, retires ni manipules señalizaciones, extintores, sistemas eléctricos, equipos de emergencia o instalaciones.
- Queda prohibido dañar, romper, pintar, rayar o destruir mobiliario, equipos y cualquier propiedad del recinto.
- Los daños ocasionados por conductas ilícitas o negligentes podrán generar las responsabilidades legales correspondientes.

**FOTOGRAFÍA, VIDEO Y CONTENIDOS**

- Se permite utilizar teléfonos celulares para realizar fotografías y videos personales.
- No se permite ingresar ni utilizar cámaras profesionales, equipos audiovisuales o dispositivos de producción comercial sin acreditación oficial.
- Las grabaciones comerciales, sesiones profesionales, transmisiones con fines comerciales y producciones audiovisuales organizadas requieren autorización expresa del organizador.
- No se permite instalar trípodes, iluminación profesional, cabinas móviles ni equipos que obstaculicen las actividades.
- Respeta la privacidad, la imagen y los derechos de los demás asistentes.
- Está prohibido realizar grabaciones invasivas, en espacios privados o que vulneren derechos de terceros.
- Los derechos sobre presentaciones, música, marcas, escenografía, imágenes y contenidos se respetarán conforme a la legislación aplicable.
- El organizador podrá realizar documentación fotográfica y audiovisual del evento dentro de los límites legales, obteniendo los consentimientos que correspondan para usos individualizados.

**SEGURIDAD Y REVISIONES PREVENTIVAS**

- Colabora con los controles de seguridad establecidos para proteger a los asistentes.
- El personal autorizado podrá solicitar revisiones preventivas de pertenencias cuando resulte necesario y legalmente procedente.
- No se permite introducir, ocultar o utilizar objetos prohibidos.
- Reporta cualquier situación de riesgo, agresión, emergencia o comportamiento peligroso al personal autorizado.
- No obstaculices el trabajo de los equipos de seguridad, protección civil, producción y asistencia médica.
- Si detectas un objeto abandonado o sospechoso, evita manipularlo y repórtalo inmediatamente.
- Las medidas de seguridad se aplicarán respetando la dignidad de las personas y sin discriminación.

**SALUD, PROTECCIÓN CIVIL Y EMERGENCIAS**

- Identifica las rutas de evacuación y salidas de emergencia señalizadas.
- En caso de contingencia, conserva la calma y sigue las indicaciones del personal responsable.
- No corras, empujes ni obstruyas los desplazamientos durante una evacuación.
- Permite el acceso y tránsito de personal de emergencia.
- Si observas que una persona necesita ayuda, comunícalo al personal autorizado.
- Evita conductas que puedan provocar incendios, accidentes o aglomeraciones peligrosas.
- Las personas que requieran apoyo médico o asistencia especial podrán solicitar orientación al personal del evento.
- Se atenderán las necesidades de accesibilidad y ajustes razonables conforme a las obligaciones legales aplicables.

**MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTOS**

El organizador y el personal autorizado podrán adoptar medidas proporcionales y legalmente justificadas cuando existan conductas que comprometan la seguridad, integridad o derechos de otras personas.

Según la gravedad de los hechos, estas medidas podrán incluir:

- Solicitudes de corrección de conducta.
- Advertencias y requerimientos de cumplimiento.
- Restricción de acceso a áreas no autorizadas.
- Retiro de personas cuando exista causa objetiva suficiente.
- Solicitud de intervención de las autoridades competentes.
- Presentación de reclamaciones por daños o conductas ilícitas cuando proceda.

Una expulsión justificada por incumplimientos graves atribuibles al asistente no genera automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Las medidas deberán aplicarse de forma respetuosa, proporcional y sin discriminación.

**RECUERDA:** REQUIEM es una experiencia diseñada para disfrutarse colectivamente. El respeto, la seguridad y la convivencia son responsabilidad de todas las personas que participan.

Para que disfrutes REQUIEM con información clara, es importante conocer las funciones del organizador, la participación de SoldOut Pay, los procedimientos aplicables ante cambios o cancelaciones y las recomendaciones para prevenir fraudes.

**RESPONSABILIDADES DEL ORGANIZADOR**

El organizador de REQUIEM es responsable, conforme a su participación y a las disposiciones legales aplicables, de:

- Planear, coordinar, producir y realizar el evento.
- Contratar a los artistas, participantes y proveedores necesarios para su ejecución.
- Establecer y comunicar la programación oficial, fecha, horario, recinto y características de la experiencia.
- Gestionar los permisos, autorizaciones, requisitos y medidas de protección civil que le correspondan.
- Coordinar la seguridad del evento y las condiciones de operación del recinto.
- Definir y comunicar las restricciones de ingreso, objetos prohibidos y reglas de convivencia.
- Coordinar los servicios de emergencia, asistencia y seguridad que resulten exigibles.
- Informar oportunamente sobre cambios relevantes, reprogramaciones o cancelaciones.
- Atender las obligaciones relacionadas con el cumplimiento de los servicios ofrecidos, incluyendo las restituciones y compensaciones legalmente procedentes.

**RESPONSABILIDADES DE SOLDOUT PAY**

SoldOut Pay participa como plataforma oficial de boletaje para REQUIEM. Dentro del alcance de los servicios que presta, sus funciones comprenden:

- Publicar la información comercial del evento proporcionada y validada por el organizador.
- Facilitar la selección y compra de boletos.
- Informar el precio total y los conceptos aplicables antes de confirmar la compra.
- Gestionar las órdenes y los procesos tecnológicos de emisión de entradas.
- Facilitar la entrega de boletos digitales.
- Mantener registros que permitan verificar operaciones y atender incidencias.
- Participar en la validación electrónica de boletos mediante los mecanismos implementados para el evento.
- Brindar atención relacionada con pagos, emisión de boletos y aclaraciones.
- Recibir y gestionar solicitudes de reembolso, así como ejecutar las devoluciones que correspondan mediante los procesos habilitados.

SoldOut Pay no organiza ni produce el espectáculo por el solo hecho de funcionar como plataforma de boletaje. La responsabilidad de cada proveedor se determinará conforme a sus funciones reales y a la legislación aplicable.

Esta distribución de responsabilidades no limita los derechos de los consumidores frente a los proveedores que legalmente resulten responsables.

**PROGRAMACIÓN Y CAMBIOS DEL EVENTO**

- La fecha, horario, recinto y programación oficiales serán los anunciados por los canales autorizados.
- El organizador podrá realizar ajustes operativos razonables que no alteren sustancialmente los servicios contratados.
- Los cambios relevantes en fecha, recinto, programación principal o características esenciales del evento serán comunicados oportunamente.
- Cuando una modificación afecte sustancialmente el servicio contratado, se respetarán los derechos de los compradores.
- Las presentaciones, experiencias y beneficios estarán sujetos a las características efectivamente anunciadas y contratadas.
- Los servicios o artistas que no hayan sido confirmados oficialmente no deberán considerarse incluidos en el boleto.

**REPROGRAMACIÓN DEL EVENTO**

Si REQUIEM es reprogramado:

- El organizador informará la nueva fecha y las condiciones actualizadas.
- Se indicará si los boletos emitidos conservarán su validez para la nueva fecha.
- Los asistentes podrán optar por utilizar sus boletos en la nueva fecha o solicitar el reembolso que legalmente corresponda.
- SoldOut Pay recibirá y gestionará las solicitudes de devolución mediante sus canales oficiales.
- Cuando procedan compensaciones adicionales conforme a la legislación, se reconocerán los derechos correspondientes.

**CANCELACIÓN DEFINITIVA**

Si REQUIEM es cancelado definitivamente:

- Se comunicará la cancelación mediante los canales oficiales.
- SoldOut Pay habilitará la recepción y gestión de solicitudes de reembolso.
- Se informará el procedimiento, la documentación razonablemente necesaria y los plazos aplicables.
- Cuando corresponda, la devolución comprenderá el importe del boleto y los cargos por servicio pagados.
- Las bonificaciones o compensaciones legalmente exigibles serán atendidas conforme a la legislación y las causas acreditadas de la cancelación.
- Las devoluciones se procesarán a través de los mecanismos de pago disponibles y legalmente procedentes.

**CAUSAS EXTRAORDINARIAS**

Determinadas circunstancias extraordinarias, como fenómenos naturales, emergencias, restricciones de autoridades competentes u otros acontecimientos que constituyan jurídicamente caso fortuito o fuerza mayor, podrían afectar la realización de REQUIEM.

Ante tales situaciones, el organizador comunicará las medidas correspondientes y SoldOut Pay facilitará los procesos de atención relacionados con el boletaje.

Los derechos de los compradores se determinarán conforme a las circunstancias y la legislación aplicable. La existencia de una causa extraordinaria no elimina automáticamente todas las obligaciones de los proveedores.

**DEVOLUCIONES Y ACLARACIONES**

Cuando necesites solicitar una aclaración o un reembolso:

- Comunícate mediante el correo oficial de atención de SoldOut Pay, disponible en la plataforma.
- Indica el nombre del evento: REQUIEM.
- Proporciona tu nombre completo, correo registrado y número de orden.
- Describe claramente la incidencia o motivo de tu solicitud.
- Adjunta comprobantes relevantes, evitando compartir información bancaria confidencial.
- Conserva la comunicación y los folios que se generen durante el seguimiento.

SoldOut Pay recibirá, revisará y gestionará la solicitud, y ejecutará la devolución que corresponda de acuerdo con la operación, las obligaciones aplicables y los procedimientos habilitados.

Cuando la cancelación o un incumplimiento sea imputable a un proveedor, podrán resultar exigibles bonificaciones o compensaciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las solicitudes voluntarias de cancelación de compras para un evento que se realice en las condiciones contratadas se atenderán conforme a la política comercial informada y los derechos legales aplicables.

**PREVENCIÓN DE FRAUDES Y ESTAFAS**

**Compra únicamente en canales oficiales.**

- Adquiere tus boletos en SoldOut Pay o en los puntos expresamente autorizados para REQUIEM.
- Evita comprar boletos publicados por desconocidos en redes sociales, grupos de mensajería, sitios de anuncios o plataformas no autorizadas.
- Desconfía de ofertas con precios inusualmente bajos, solicitudes de depósito urgente o promesas de acceso especial no confirmadas.
- No realices transferencias a cuentas personales que no estén identificadas como medios oficiales de cobro.
- Antes de pagar, verifica que te encuentras en el sitio auténtico de SoldOut Pay.
- No compartas contraseñas, códigos de seguridad, NIP, claves bancarias ni información confidencial.
- No entregues dinero a personas que aseguren poder reactivar, desbloquear o validar boletos a cambio de pagos adicionales no anunciados oficialmente.
- No publiques fotografías o capturas de pantalla de tus boletos en redes sociales.
- Desconfía de capturas de pantalla ofrecidas como prueba de autenticidad: una imagen del código QR no garantiza que el boleto siga disponible o no haya sido utilizado.
- Recuerda que los boletos de REQUIEM no son nominativos, pero cada código de acceso es válido para un solo ingreso.
- Si recibes un boleto de otra persona, asegúrate de conocer su origen y considera los riesgos de duplicidad o utilización previa.
- La compra de entradas en canales no autorizados puede generar riesgos de falsificación, duplicidad, fraude o imposibilidad de verificar la operación.
- SoldOut Pay no garantiza la autenticidad ni asume responsabilidad por transacciones realizadas exclusivamente entre terceros ajenos a sus canales autorizados, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente pudieran corresponderle.
- Reporta cualquier intento de fraude, suplantación de identidad o venta irregular a través del correo oficial de atención.

**CANALES OFICIALES DE INFORMACIÓN**

Consulta únicamente los medios oficiales de REQUIEM, del organizador y de SoldOut Pay para conocer:

- Confirmaciones de compra.
- Información de boletos y acceso.
- Horarios y actualizaciones.
- Reglas de seguridad.
- Cambios en la programación.
- Reprogramaciones o cancelaciones.
- Procedimientos de devolución.
- Comunicados importantes para los asistentes.

**RECOMENDACIÓN FINAL**

Conserva tus comprobantes, revisa oportunamente las comunicaciones oficiales y evita compartir datos sensibles o boletos con personas desconocidas.

Queremos que vivas REQUIEM con tranquilidad, confianza y seguridad desde el momento de tu compra hasta el final de la experiencia.

**REQUIEM — Una noche para vivir algo diferente.**

**SoldOut Pay | Plataforma oficial de boletaje**

Esta guía complementa la información comercial del evento y las condiciones generales aplicables a la plataforma. Ninguna disposición restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.